Estamos confiados a proporcionarle mercancías de alta calidad y a proteger sus derechos e intereses a través del servicio post-venta perfecto. Para asegurarnos de que los productos que usted compra le proporcionen una experiencia de uso superior por más tiempo, le ofrecemos especialmente la siguiente política de garantía.
1. Cobertura de garantía
Nuestra política de garantía se aplica a todos los productos electrónicos y eléctricos comprados en méxico. Para los problemas de calidad de los productos, ofrecemos servicio de garantía dentro de un cierto período de tiempo.
La garantía cubre, pero no se limita a, los siguientes problemas:
El producto tiene un defecto de material o mano de obra.
Bajo uso normal, el producto tiene un mal funcionamiento que no se puede reparar por sí mismo.
Tenga en cuenta: la garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, reparaciones no autorizadas u otros problemas de calidad que no sean del producto.
2. Período de garantía
La garantía es generalmente de 1 año (dependiendo de la fecha de compra). Sin embargo, algunos artículos especiales (como productos con garantía extendida) pueden ofrecer un servicio de garantía más largo. La duración exacta de la garantía se indicará en la página del artículo.
Durante el período de garantía, si los productos tienen algún problema de calidad, le ofreceremos el servicio de reparación, reemplazo o reembolso.
3. Contenido del servicio de garantía
Mantenimiento gratuito: durante el período de garantía, si ocurre algún problema de calidad con el producto, nuestra empresa le proporcionará un servicio de mantenimiento gratuito.
Reemplazo gratuito: si el producto no puede ser reparado y es elegible para un reemplazo, ofreceremos un servicio de reemplazo gratuito para el mismo modelo o el mismo valor.
Reembolso: si la reparación o el reemplazo no puede resolver el problema, le ofreceremos un servicio de reembolso. El importe del reembolso será deducido de los cargos aplicables sobre la base del precio original del artículo.
4. Condiciones de garantía
El producto debe estar dentro del período de garantía y cumplir con las condiciones de falla bajo uso normal. La falla del hardware que no es daño artificial, cumple con los requisitos de la garantía.
Se requiere un número de pedido válido o comprobante de compra al momento de la compra para verificar la elegibilidad del producto para la garantía.
El servicio de garantía no cubre las siguientes situaciones:
Desmontaje, reparación o modificación del producto por el propio usuario.
Daños causados por un uso inadecuado (por ejemplo, voltaje inadecuado, humedad, caídas, etc.).
Daños en la apariencia del producto, como arañazos, grietas, etc.
5. Proceso de garantía
Si tiene algún problema de calidad con su producto, puede aplicar la garantía de acuerdo con el siguiente proceso:
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible después de encontrar una falla. Proporcione una descripción detallada del problema del producto y adjunte una imagen del problema.
Enviar comprobante de compra: por favor, proporcione el número de pedido o comprobante de compra para verificar la información del producto.
Servicio de aplicación: el personal de servicio de atención al cliente le proporcionará una guía detallada del servicio de garantía. Usted puede elegir volver a reparar, reemplazar productos u otras soluciones.
Devolución del producto: dependiendo de la situación específica, organizaremos que envíe su producto defectuoso de nuevo a nuestro centro de reparación. La responsabilidad de los costos de envío se determinará de acuerdo con las circunstancias específicas. El servicio de garantía para problemas de calidad no cargará los costos de envío.
6. Términos de garantía internacional
Debido a la naturaleza especial del comercio electrónico transfronterizo, el servicio de garantía de un producto puede involucrar el envío internacional, por lo que el proceso de devolución o reemplazo puede tomar más tiempo. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que reciba el servicio lo antes posible.
Si se encuentra en méxico o en otro país, nos aseguraremos de que el proceso de devolución, cambio o reparación se lleve a cabo de manera eficiente a través de la colaboración con empresas de logística de renombrada a nivel mundial.
7. Cuestiones de atención
Debido a la diferencia en la logística internacional, es posible que tenga que soportar cierta carga internacional. El personal de servicio al cliente proporciona el costo específico para confirmar.
Si el producto está dañado durante el transporte por razones logísticas, asegúrese de conservar los documentos de envío e informarnos a tiempo para su manejo.
8. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la política de garantía o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección de la empresa: 21-2-102, Lanting Yayuan, calle Xinli, distrito de Dongli, Tianjin
Tel.: 19292475181
Correo electrónico: service@lkjhgfa.com
